Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a InnoScale SpA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.innoscale.cl (en adelante, el "Sitio"), usted acepta cumplir y estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos que no utilice nuestro Sitio ni nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

3. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "InnoScale", "nosotros", "nuestro/a": InnoScale SpA
• "Usuario", "usted", "su": Cualquier persona natural o jurídica que acceda al Sitio
• "Servicios": Todos los servicios ofrecidos por InnoScale, incluyendo desarrollo de software, soluciones SaaS, integración de sistemas, APIs y consultoría tecnológica
• "Sitio": El sitio web www.innoscale.cl y todas sus páginas
• "Contenido": Toda la información, textos, gráficos, imágenes, logos, código y demás material disponible en el Sitio

4. Objeto y Alcance

Estos Términos regulan:

• El acceso y uso del Sitio web de InnoScale
• La relación entre InnoScale y los usuarios del Sitio
• Los derechos y obligaciones de ambas partes
• Las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios

Para servicios específicos, pueden aplicarse términos y condiciones particulares adicionales que se comunicarán oportunamente.

5. Servicios Ofrecidos

InnoScale ofrece los siguientes servicios tecnológicos:

5.1 Desarrollo de Software a Medida:

• Aplicaciones web y móviles personalizadas
• Sistemas de gestión empresarial
• Plataformas digitales
• Software empresarial específico

5.2 Soluciones SaaS (Software as a Service):

• Plataformas en la nube
• Herramientas de gestión
• Sistemas de automatización

5.3 Integración de Sistemas y APIs:

• Integración de sistemas existentes
• Desarrollo de APIs RESTful
• Conexión con servicios externos
• Sincronización de datos

5.4 Consultoría Tecnológica:

• Asesoría en transformación digital
• Arquitectura de software
• Optimización de procesos tecnológicos
• Auditorías tecnológicas

Los servicios específicos, alcances, plazos y precios se definirán mediante propuestas comerciales y contratos específicos.

6. Uso del Sitio Web

6.1 Uso Permitido:

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Específicamente, el Usuario podrá:

• Navegar y consultar la información del Sitio
• Contactar con InnoScale mediante el formulario de contacto
• Solicitar información sobre servicios
• Acceder a contenidos públicos del Sitio

6.2 Uso Prohibido:

El Usuario se compromete expresamente a NO:

• Utilizar el Sitio para fines ilícitos o contrarios a estos Términos
• Realizar actividades fraudulentas o engañosas
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o bases de datos
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
• Copiar, reproducir o distribuir el Contenido sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del Sitio o sus componentes
• Utilizar robots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de InnoScale:

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio y su Contenido pertenecen exclusivamente a InnoScale o a sus licenciantes, incluyendo pero no limitándose a:

• Código fuente y diseño del Sitio
• Textos, imágenes, gráficos y videos
• Marcas, logos y nombres comerciales
• Bases de datos y compilaciones
• Software y aplicaciones desarrolladas

Estos derechos están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y tratados internacionales.

7.2 Licencia de Uso Limitada:

InnoScale otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

• Visualizar el Contenido del Sitio en su dispositivo personal
• Descargar materiales explícitamente autorizados

Esta licencia NO incluye el derecho a modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa y por escrito de InnoScale.

7.3 Derechos del Cliente sobre Proyectos:

Los derechos de propiedad intelectual sobre software desarrollado específicamente para clientes se definirán en los contratos específicos de cada proyecto.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Al utilizar el Sitio, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales
• Nuestra Política de Privacidad

9. Responsabilidades y Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del Sitio:

InnoScale hará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible 24/7, sin embargo:

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Sitio
• Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor
• No nos responsabilizamos por daños derivados de la falta de disponibilidad temporal

9.2 Exactitud de la Información:

Nos esforzamos por mantener la información del Sitio actualizada y precisa, pero:

• No garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de toda la información
• El Contenido puede contener errores tipográficos o imprecisiones
• Nos reservamos el derecho de corregir errores en cualquier momento

9.3 Enlaces a Terceros:

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. InnoScale:

• No controla ni se responsabiliza por el contenido de sitios externos
• No garantiza la disponibilidad o exactitud de sitios enlazados
• No se hace responsable por daños derivados del uso de sitios de terceros

9.4 Limitación de Responsabilidad:

En la máxima medida permitida por la ley chilena, InnoScale NO será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Daños causados por virus, malware o ataques cibernéticos a dispositivos del Usuario
• Decisiones tomadas por el Usuario basándose en información del Sitio

Esta limitación aplica independientemente de si InnoScale fue advertida de la posibilidad de tales daños.

10. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a InnoScale, sus directores, empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de:

• Violación de estos Términos por parte del Usuario
• Uso indebido del Sitio o los Servicios
• Violación de derechos de terceros
• Cualquier actividad fraudulenta o ilícita del Usuario

11. Modificaciones del Servicio y los Términos

11.1 Modificaciones del Sitio:

InnoScale se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar el Sitio o cualquier parte de él
• Cambiar o eliminar Contenido en cualquier momento
• Implementar nuevas funcionalidades o servicios

11.2 Modificaciones de los Términos:

Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio. El Usuario será notificado de cambios sustanciales mediante:

• Aviso en el Sitio web
• Correo electrónico (si proporcionó su email)
• Actualización de la fecha en la parte superior de este documento

El uso continuado del Sitio después de la modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

12. Contratación de Servicios

12.1 Proceso de Contratación:

Para contratar servicios de InnoScale:

1. El cliente envía una solicitud mediante el formulario de contacto o correo electrónico
2. InnoScale evalúa los requerimientos y elabora una propuesta comercial
3. Se negocian términos específicos, alcances, plazos y precios
4. Se formaliza mediante un contrato específico escrito
5. El servicio se ejecuta conforme al contrato

12.2 Contratos Específicos:

Los servicios se rigen por contratos específicos que pueden incluir:

• Descripción detallada del alcance y entregables
• Plazos de ejecución y cronogramas
• Condiciones de pago y facturación
• Garantías y soporte técnico
• Propiedad intelectual y confidencialidad
• Términos de terminación y rescisión

13. Condiciones de Pago

Para servicios contratados:

• Moneda: Pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD) según se acuerde
• Forma de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros medios acordados
• Facturación: Conforme a la normativa tributaria chilena (Ley de IVA)
• Plazos de pago: Según se especifique en cada contrato
• Mora: Intereses moratorios conforme a la Ley N° 18.010

14. Confidencialidad

InnoScale se compromete a mantener la confidencialidad de:

• Información comercial sensible proporcionada por clientes
• Datos técnicos y estratégicos de proyectos
• Información financiera
• Cualquier información designada como confidencial

Para proyectos específicos, se pueden firmar Acuerdos de Confidencialidad (NDA) adicionales.

15. Garantías de Servicios

Para software desarrollado por InnoScale:

• Garantía de funcionamiento: Conforme a especificaciones acordadas
• Período de garantía: Según se defina en cada contrato
• Corrección de errores: Durante el período de garantía sin costo adicional
• Soporte técnico: Según plan contratado

16. Terminación

16.1 Terminación por InnoScale:

InnoScale puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Sitio si:

• El Usuario viola estos Términos
• Se detectan actividades fraudulentas o ilegales
• Por razones técnicas o de seguridad
• Por decisión comercial con previo aviso

16.2 Terminación por el Usuario:

El Usuario puede dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. Para servicios contratados, la terminación se regirá por el contrato específico.

17. Fuerza Mayor

InnoScale no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Guerras, disturbios, actos terroristas
• Huelgas generales o paros nacionales
• Cortes de energía o telecomunicaciones masivos
• Cambios legislativos o regulatorios
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Ataques cibernéticos masivos

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

18.1 Ley Aplicable:

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

• Código Civil
• Código de Comercio
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual

18.2 Jurisdicción:

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

19. Resolución de Conflictos

En caso de controversias:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación de buena fe
2. Mediación: Si la negociación no prospera, las partes podrán someter el conflicto a mediación
3. Arbitraje: Por acuerdo de ambas partes, se puede someter a arbitraje
4. Tribunales: Como última instancia, se acudirá a los tribunales competentes

20. Derechos del Consumidor

Si usted es un consumidor según la Ley N° 19.496, tiene derecho a:

• Información veraz y oportuna sobre servicios
• No ser discriminado arbitrariamente
• Seguridad en el consumo de servicios
• Retracto en contrataciones a distancia (según corresponda)
• Reparación e indemnización adecuada

Para reclamos de consumo, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

21. Disposiciones Generales

21.1 Independencia de Cláusulas:

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

21.2 Totalidad del Acuerdo:

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario e InnoScale respecto al uso del Sitio.

21.3 Cesión:

El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo escrito de InnoScale. InnoScale puede ceder estos Términos a cualquier empresa relacionada o sucesora.

21.4 Renuncia:

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

21.5 Idioma:

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

22. Contacto

Para consultas, dudas o reclamos sobre estos Términos, puede contactarnos: